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详细信息  

政务接待问候礼仪
信息类别: [礼仪课堂]  浏览次数:81次   发布日期: [2018-4-4]

政务接待问候礼仪是国家公务人员必修课程之一,接待来访群众是公务人员在公务活动中的一项经常性的工作。公务人员在接待中的礼仪表现,不仅关系到他本人的形象,而且还涉及到他所代表的组织形象。学习问候的技巧,学会适度的问候,可以为彼此的交流打下良好的基础。

政务接待问候礼仪常识

1、问候要因人而异

如果是跟家里人、同事或者熟悉的朋友打电话,可以不用拘泥于一板一眼的“你好”,而可以用多种方式来问候。比如给熟悉的朋友家里打电话,如果是朋友母亲接的,自己与朋友母亲也很熟,那就可以说“大妈,小雨在吗?”一声“大妈”称呼,比“你好”更加自然温馨。

当然政务接待人员在接待来访群众,问候的时候也要因人而异,首先根据年龄因人而异:如果是年长者你可以称呼“大叔你好”、“阿姨你好”等,如果是同龄,可以直接说“您好”等;其次要根据时间进行问候:上午就说上午好,下午当让你不能再说上午好了;最后可以根据职业进行问候,如果你知道来访群众的职业的话,就可以用他的职称来问候他。

2、问候时要先自报家门

比如我们在给敝人打电话时会先自报家门:说您好,我是谁谁谁,然后再说正事。当然公务人员在接待来访群众的时候也要先自报家门,比如:您好王阿姨,我是***。

3、问候要注意语气和语调

问候时首先要语气适当、声调适度、咬字清晰,更不要说方言。过快过慢、大声或者有气无力的问候,都会让对方产生不良感觉,从而影响整个沟通的效果。

政务接待问候礼仪顺序

 如果同时遇到多人,特别在正式会面的时候,宾主之间的问候要讲究一定的次序。

1、两人之间的问候

一个人和另外一个人之间的问候,通常是“位低者先问候”。即身份较低者或年轻者首先问候身份较高者或年长者。

2、一人问候多人

一个人问候多人,这时候既可以笼统地加以问候,比如说“大家好”;也可以逐个加以问候。当一个人逐一问候许多人时,既可以由“尊”而“卑”、由长而幼地依次而行,也可以由近而远依次而行。

政务接待问候礼仪态度

1、主动问候

问候别人,要积极、主动。当别人首先问候自己之后,要立即予以回应,不要不理不睬摆架子。

2、热情问候

问候别人的时候,通常要表现得热情、友好。毫无表情,或者表情冷漠的问候不如不问候。

3、自然问候

问候别人的时候,主动、热情的态度,必须表现得自然而大方。矫揉造作、神态夸张,或者扭扭捏捏,反而会给人留下虚情假意的不好印象。而且要专注。问候的时候,要面含笑意,以双目注视对方的两眼,以示口到、眼到、意到,专心致志。不要在问候对方的时候,眼睛已经看到别处,让对方不知所措。

政务接待问候礼仪规避

1、不要向小孩行吻礼

有些群众来访的时候可能会带着自己的小孩,有时候这小孩张的非常可爱,正好碰到刚工作的女士公务人员,于是就喜欢亲吻小孩的脸颊,在这里提醒各位朋友,不要对小孩行这种吻礼,因为目前很多家长都挺忌讳的,他不符合现代卫生观点。

2、不要见面就说你还记得我吗

见面时不可向仅有数面之缘的朋友提问“你还记得我吗?”对方若真的不记得了,无论是实话实说还是假装记得却叫不出名字,彼此都会觉得非常尴尬。得体的方式应该自我介绍说:我是某某,我们曾在某地见过面。

3、不要说代问夫人好

如果接待来访群众的时候遇到一位好久没有联系的朋友,又不太了解对方的近况,在问候时应注意不要轻易说代问夫人好、代问先生好这样的话。如果对方已经离婚,或者配偶已过世,那么您的好心问候就会让对方很尴尬。包括问起对方是否还在哪哪高就等问题。因此见面应该笼统问候,比如说代问家人好、“最近忙吗等等,再确定下面的话题。

政务接待问候礼仪总结,问候时在人际交往中打破僵局,缩短人际距离,向对方表示自己的敬意,所以在接待来访群众的时候,若能选用恰当的问候礼仪,会给双方进一步的交谈,做好良好的铺垫。

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【新闻来源:中国形象礼仪网综合整理】 【本网整理编辑:yexinxiong】
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