国家注册礼仪培训师

环球风尚联盟签约礼仪培训师

乘务教员培训师

乘务长培训师

空中带飞培训教员空客机型资质培训教员乘务长

       工作经历简述：近十年的乘务飞行经历，五年的乘务培训经历，任客舱管理主管、乘务教员主管、乘务检查员、乘务长、服务质量督查，筹建公务机客舱与地面服务部。

       她亲自处理过上百起旅客投诉事件，参与处理过多起航空公司品牌危机事件，拥有“客户投诉管理”与“服务意识提升”方面的指导经验，拥有公务机公司客舱服务部筹建经验；她游历多国，感受国际礼仪的共通性，致力于礼仪的传播与发展。

 
       培训目标建立特点：让顾客感动的服务一直是她遵循的宗旨，作为一线的服务人员如何最快的与顾客建立起信任感，如何揣摩旅客的心理并提供“开口前”的服务，亦都是她在不断研究积累并培训的要点，在多年的服务和培训积累中，将每一个行之有效的服务要点汇总成册，写进她的培训计划，以此推动服务这个附加价值的含金量。

主讲课程

《职业形象管理》

《职业服务仪态训练》

《礼仪标准仪态训练》

《服务礼仪》

《接待礼仪》

《国际通用礼仪》

《沟通技巧》

服务客户2012年上半年培训过的单位说明：

东方大学

联合大学

民航学院首都航空公司公务机公司

四川电力集团驻京办事处等