●为什么要出版?

●内容提要

本书从美容师的专业形象、职业道德、人际关系处理、推销技巧、专业技术提升等方面全方位协助您迅速成为美容院最受欢迎的美容师，并是您进行职业生涯设计的一盏指路明灯。

●作者简介

邓创 1994年本科专业，2002年企业管理专业硕士研究生毕业，现为广州励精集团·中国美容网董事长，暨南大学讲师。

·中国第一位将互联网和电脑管理引入美容业者，创建了中国美容网，成功开发了美容院电脑化管理系统——“管理大师”。

·中国第一位深入研究美容院经营管理理论者，1998年以来，出版了一系列美容业经营管理书籍，考察和服务过近千家美容企业，组建了中国美容网美容院连锁机构和中国美容网远程教育中心。

●目 录

第1章 心灵塑造

第一节 进取心

一、积极心态

二、树立目标

三、坚持不懈

四、珍惜时间

第二节 责任心

一、美容师如何变得更优秀

二、为什么要把工作变成乐趣

三、怎样把工作变成乐趣

四、为什么要具有团队精神

五、怎样成为团队中最受欢迎的人

第三节 自信心

一、为什么要拥有超强的自信心

二、如何拥有超强的自信心

三、做自己的主人

第四节 爱心

一、充满爱心

二、学会宽容

第五节 控制情绪

一、情绪控制的重要性

二、掌控情绪的方法

第2章 职业形象

第一节 美容师必备的服务要素

一、仪表要素

二、语言要素

三、举止要素

四、礼仪要素

五、称呼要素

第二节 美容师应该遵守的纪律

一、职责纪律

二、工作纪律

三、仪容纪律

四、服从纪律

五、协作纪律

六、行为纪律

七、服务纪律

八、考勤纪律

九、佩证纪律

十、着装纪律

十一、保管纪律

十二、财物纪律

十三、人事纪律

十四、作风纪律

十五、检查纪律

十六、生活纪律

十七、保密纪律

第三节 美容师在工作中应保持的仪态

一、站态

二、坐态

三、行态

第四节 美容师如何做到礼貌待客

一、迎接来客的方法

二、引路与送客

三、为顾客奉茶

第五节 美容师日常工作培训

一、上班前的准备

二、当美容师进入岗位时

三、当美容师“问好”时

四、当美容师遇到顾客或上级时

五、当美容师在工作时

六、当顾客向美容师询问时

七、当美容师接到电话时

八、当对方电话打错时

九、当对方需要留言时

十、当你准备下班时

十一、当上级对下级布置工作时

十二、当下级接受上级任务时

十三、当美容师向上级汇报工作时

第3章 有效沟通

第一节 尊重

一、顾客至上

二、以礼敬人

三、以诚感人

第二节 倾听

一、认识倾听的重要性

二、有效倾听的要点

三、有效倾听的禁忌

第三节 服务礼貌敬语

一、称呼语

二、见面语

三、招呼语

四、介绍语

五、感谢语

六、道歉语

七、赞美语

八、廉让语

九、委婉语

十、道别语

十一、常用礼貌语词

第四节 形体语言

一、表情语言

二、手势语言

第五节 怎样说“不”

一、微笑不语

二、婉言谢绝

三、先“是”后“非”

四、顺水推舟

第六节 电话沟通技巧

一、打电话的语言技巧

二、接电话的技巧

三、电话语言基本要求

第七节 常用应对语言

一、应对语句举例

二、服务语言忌讳

第4章 人际关系

第一节 美容院人际关系的重要性

一、做好顾客服务离不开人际关系

二、人生的成功离不开人际关系

第二节 怎样才能理顺人际关系

一、人际关系的复杂性

二、容易相处和难以相处

第三节 美容师如何处理顾客关系

一、顾客是人

二、顾客是服务的对象

三、顾客是不是“上帝”

四、正确理解<