--客户服务管理与服务礼仪培训
2014年1月11日—12日 中形协环球风尚讲师团委派中国形象设计协会、环球风尚讲师团,胡爽姿老师为深特集团大同东小城商业地产项目进行《客户服务管理》与《服务礼仪》培训。
目前,世界经济逐渐呈现出以服务和体验为塔尖的新经济金字塔。随着科学技术的快速发展以及经济全球化进程的加快,服务业特别是现代服务业已成为一个国家和地区经济增长中最具创新性和最有活力的战略性产业及经济发展的主导部门。作为大同市最大的商业地产圈,东小城对于客户服务部员工的客户服务素养提升亦是特别重视。
胡爽姿老师,具有10多年客户服务管理经验,对于客户服务有其独特见解和观点。两天课程,从客户服务基础知识、“以顾客为中心”的服务理念、如何了解和判断客户需求、传递和执行服务、客户服务礼仪、客户服务投诉案例分析及行动学习等多方面进行全面阐述。
两天的培训,董事长全程跟进,课后评估表显示,学员对此次培训满意度达98%,得到公司上下的高度评价。同以往一样,客户除了对胡爽姿老师的专业知识给予肯定以外,更高度评价了胡爽姿老师对企业、对学员认真负责的职业态度。