为了提高职工的服务技能,给司乘提供高效、优质、真诚的服务。9月3日,中国形象设计协会注册礼仪培训师王丽平老师应江西赣粤高速昌樟管理处昌西南收费所邀请,为其30余名收费员开展了服务礼仪知识培训。9月5日,应赣粤高速铜鼓收费所邀请,为其50余名收费员进行服务礼仪知识培训。其课容内容包括:仪容礼仪、形象礼仪,仪态礼仪,礼仪微笑服务操及窗口收费站服务礼仪标准。
学习服务礼仪,规范收费窗口服务标准,提升服务水平,创平安和谐高速路。在培训过程中,职工们兴趣十足,认真学习每个动作,熟记动作要领,互相指正,反复练习,不仅将窗口现场收费动作进行规范化训练,使每位员工均能做到言行、动作、仪表统一,而且让全体员工在微笑中感受到家的温暖。
通过这次培训,使职工进一步加强了对服务的认识,理解了服务是一种态度,应该发自内心;服务是一种修行,可以磨练意志,树立自信;服务更是一种回馈,不仅回馈人生历练,而且还回馈宝贵的物资财富和精神财富。
培训结束后,大家纷纷表示,要把学到的服务礼仪知识,运用到日常工作中去,对王老师的培训表示十分肯定,希望今后还能听到王老师的课程。