在社会主义市场经济条件下，企业形象是决定企业发展的重要因素。企业形象还就会赢得消费者、供应者、社会成员及企业员工的信赖和支持，从而使企业兴旺发展。塑造良好的企业形象是企业战略管理的重要目标，也是企业战略管理工作的重要内容。企业形象具体体现在以下方面：
2、服务形象，服务形象是企业及其员工在产品售前、售后和技术服务过程中所表现的服务态度、服务方式以及由此而引起的消费者和社会公众的客观评价。企业服务方式越广泛，服务态度越好，人们对企业的亲切感和信任感就越强。因此，现代企业都把优质服务作为维护良好企业形象的重要竞争手段之一。
一、什么是好的企业形象
我认为企业形象就是顾客、员工、社会对企业的评价，其中包括企业文化、企业的对外形象等方面，我认为好的企业形象主要有以下基哥方面；
1、积极、团结向上、以企为家的企业文化
2、产品质量过关、信誉好、品质好
3、企业关心员工，积极为员工谋福利，而员工则以企为家
4、企业在创造经济效益的同时，注意社会效益的建立和维护，例如积极为本地区解决失业问题，关心灾区人民情况等
5、做好售后服务工作，特别是服务性行业
二、如何提升服务意识，我认为可以从以下几方面着手
1、加重培训力度，深化员工工作中“微笑服务”的意识
2、各单位领导应起带头作用，对员工、上级领导、顾客要保证服务质量，起模范作用
3、各单位应指定各种制度，奖罚分明。服务态度好的要给予物质、精神上的饿奖励，服务态度差就要处罚，特别是顺客隆更应加重次方面的管理力度。
4、各单位应给员工灌输服务与效益、与报酬挂钩的观念，并在实际收入中体现这一原则
三、如何创企业品牌
我认为要从以下几方面着手
1、保证产品质量，
a：产品的外在质量和外在质量要突出
b：产品要注册一个简洁但突出，令人印象深刻的名字与代表图案，即商标
c：企业要保持美好形象，享有较高声誉
2、明确产品的顾客定位
3、在以上两点的基础上要注重广告宣传质量
4、注重售后服务
企业形象与企业品牌息息相关。简要而言，企业的对外信息传达活动形成了企业形象，这里包括了企业的名片、信封信纸、商品包装、招牌、制服、建筑物、车辆、路牌广告、对外宣传广告等，都与企业形象有关。因此，企业的对外信息传达活动，必须能准确地反映出企业的美好形象。好的企业形象就是打造有口碑的企业品牌。让人们在消费时第一个就能联想到自己的企业。比方说，在乐从，一购物就想到顺客隆，一买房就想到乐添房产，要买月饼就想到“荔园酒家”。这就是品牌，也就是好的企业形象。
我们企业是一个综合性的集团公司，各行各业都有，但各行各业都有一个共同点就是服务客户或群众。因此如何提升服务意识，也就成为我们公司树立企业形象的一个重要标志。对我们的企业来说，如何提升服务意识，最重要的就是全体员工要达成统一的认识，要认同我们这种“提高服务水平，打造企业品牌，塑造企业形象”的这个总体目标。
如何创企业品牌，首先要树立企业共同的价值观和经营理念，这对凝聚人心、稳定企业有重要作用。其次，通过企业的经营管理行为、社会公益行为来传播企业的思想，使之得到内部员工和社会大众的认同，建立起良好的企业形象，创造有利于企业生存和发展的内部条件和外部环境，实现发展目标。在整个公司范围内开展“品牌工程”，这项工程的推动有利于企业不断创造竞争优势有利于无形资产的积累和提升，促进集团公司向多产业、国际化、现代化方向发展；有利于充分利用经营资源，增强产品和企业竞争力；有利于培育企业文化，改善管理体制，增强企业凝聚力。围绕“锻造品牌”，坚持内外兼修，以先进文化建设强化内部管理，实现管理创新；以创新形象设计塑造外部形象；以品牌经营战略统合企业各项活力元素，内外兼修，加强文化建设、形象创新、品牌经营。
