CI管理通常是用制作CI手册的方法来实施的。CI手册的管理必须具备至上的权威,才能综合所有企业情报信息,达成“一以贯之”的企业形象。
CI管理主要由CI控制、CI检讨、CI教育、CI传播与CI更新五个方面组成。
一、CI控制
CI是一种“统一系统”,它的识别作用来自于个性化的统一。其中,个性化是在CI导入设计过程就确立了的,而“统一化”却要靠长期的营造。这是因为企业环境是在断变化的,企业的各种硬件、软件形象要素也是在发展中不断变化的。因此,要实施对CI控制管理,确保在企业生产要素或形象要素发生变化的情况下,如人员的流动、替换,设备的更新、淘汰、产品的更新换代等,都要保持CI系统的相对稳定性。
二、CI检讨
CI检讨管理分为两个层面,一个是对CI实施情况的检查、检验,另一个是对CI实施效果的补充,改进内容的研讨。CI实施不是个人行为,而是集体行为,共同行为。对CI三大系统和内容都需要在实践中不断检讨,并且要依靠员工的集体力量来检讨,这样才能保证去劣存优,去粗取精,不断优化,不断完善。
三、CI教育
企业导入CI以后,随着时间的推移,CI会作为一种企业经营文化而沉淀下来。就企业来说,原有的员工会对它逐渐淡漠,新的员工、新客户又会对它感到陌生。因此,实施CI教育是巩固CI成果的重要环节。企业必须通过CI教育使企业理念在员工的头脑里扎根,促使行为统一,使员工理解企业识别视觉系统的含义,了解和熟悉企业CI系统的设计开发和实施的历史过程,进而激发员工的使命感。
四、CI传播
CI的形象力来自有计划的、较大规模的、持久有效的传播。将CI设计结果束之高阁显然于形象传播无异,同时不能将CI纯粹当作一种广告施行。CI作为一种经营文化与精神文化的统一,应广泛地融合于企业生产经营各种系统中,除了生产领域外,还应通过公关活动和各种宣传手段广为扩散,形成冲击效果。
CI传播管理就是对企业的CI系统所做的对内对外传播宣传的组织、有计划的筹划和安排。其内容应主要包括信息传播、广告、新闻宣传、公关活动、促销活动等统一的规划和有计划的实施。这就是形象传播中的CIS统筹问题。很多企业在这个问题上非常缺乏,因而CI传播总是达不到理想效果。表现为广告宣传的效应很差,或只强调产品宣传,而忽视品牌信心感、企业形象广告组合;或只注重广告,或忽视新闻传播,公共关系活动的策划与实施等。
五、CI更新
CI管理的职能,从一个战略性的较长期发展过程来看,需要有更新职能。
CI更新是指在企业内外环境发生变化的情况下,对企业CI系统所做的调整和改进。
CI更新的依据在于社会变迁所导致的人们的观念、时尚的变化。CI的生命力,存在于静止与运动的关系过程中。静止的目的,是为了形成定势,便于识别;运动的目的是为了形成新的刺激,便于除旧布新。
制定CI手册的目的也是为了确定企业“一以贯之”的企业形象,并实行CI的统一管理,不能因领导者的变更而任意变更,使企业形象摇摆不定,难以展现统一、明确、个性化的形象。从这个意义讲,必须严格遵循CI手册。
但是CI不是一层不变的东西。CI战略是一个动态的过程,它必须随着企业成长发展而不断调整、完善和成熟,因而又必然需要创新。一般说来,一套CI的周期同企业的发展战略目标是相契合的。因此,CI的稳定性与CI的阶段性是相辅相成的。三至五年一个周期也属正常,这由企业发展速度而定。
海尔的标志系统,由过去的青岛琴岛海尔——海尔集团——海尔,三步演进,视觉形象由图形到英文为主,中文为辅,全面同国际接轨。即是这种CI更新的典型范例。
科龙集团、美的集团新近更新标志设计,也是使视觉识别系统进一步国际化的表现。
与此相对,有的企业标志系统非常陈旧过时,却始终不感导入CI,更新形象识别系统,这是一种守旧的观念,实质上是缺少信心的表现,归根结底是对CI缺少本质的认识所致。