CI战略是通过全体员工的共同努力与主动参与，共同塑造企业形象的整体活动与系统工程。企业经营理念、价值观、企业精神更均须通过对内的管理、教育；对外的一切企业活动，渗透到企业经营管理的每一个层面，每一个环节中去发挥作用。因此，活动识别（BI）的设计是CI三大体系设计的重要内容之一。

    企业活动识别（BI）系统设计分为对内对外两大部分。内部系统包括环境、组织，干部员工教育与行为规范；外部系统包括市场调查、产品规划、服务活动、公共关系、促销活动等内容。

    这一章里，我们不必用理论论述的方式讨论活动识别（BI）设计方式，我想更多地用一些典型的案例来表述它们也许更有启发作用。

   

    一、企业内部活动设计

 

    （一）“金利来”公司的行为规范是——

    “爱国家、爱公司、爱家庭、爱自己”。

    爱国家：关爱国家大事与民族兴衰，明确肩上责任；

    爱公司：忠诚服务于金利来，做一名优秀员工；

    爱家庭：不给社会添麻烦，创建文明家庭；

    爱自己：珍惜人生，做一个力求上进、事业有成的人。

 

    （二）常州国际商城的“司训”：

    人和、严谨、高效、卓越。

    精神口号：

    贡献富裕新生活。

    秉持至诚商誉，服务现代大众。

 

    （三）珠海保协材料有限公司的誓词：

    我，作为一名中华民族的子孙，感到骄傲！

    我，作好一名保协员工，感到自豪！

    我坚信：中华民族是优秀的伟大民族，

    我坚信：保协人是其中优秀的一员，

    我坚信：保协公司一定会成为卓越的公司。

    这一切，都不必须从我做起，从每一件小事做起……

 

    二、企业外部行为系统设计

 

   （一）产品形象设计

    海尔产品形象的个性化设计。注重产品命名的文化味、形象感、可视性，注入高附加值。如海尔电冰箱系列中海尔冰箱小王子、大王子、双王子、美王子、帅王子等王子系列，与海尔的两个中法儿童吉祥物融合，传递出产品的可亲、可爱、可视形象，极具竞争力；

 

    （二）服务规范设计

    制定服务规范的目的，是通过它的贯彻实施，树立企业良好的服务形象，提高产品市场竞争力。让我们看一看具有代表性企业的服务理念。松下电器公司是日本电器行业的佼佼者，1990年在世界20家大企业中名列17，被誉为“经营管理之神”。他们一条成功的经验，就是为用户提供良好发服务。他们制定了“销售服务三十条”，以提高服务质量。这些服务规范，既是一种理念，又是一种完整的服务方式和服务艺术，同时也具有现实的可操行性。

    其“销售服务三十条”的具体内容如下：

    1、销售贩卖的为了社会人类服务，获取利润的当然之报酬。

    2、对顾客不可怒目而视，亦不可有讨厌的心情。

    3、注意门面的大小，不如注意环境是否良好；注意环境是否良好，不如注意商品是否良好。

    4、货架漂亮，生意不见得好；小店中虽较杂乱，但使顾客方便，反而会有很好生意。

    5、对顾客应视如亲戚，有无感情，决定商店的兴衰。

    6、销售前的奉承，不如销售后的服务，只有如此，才能得到永久的顾客。

    7、顾客批评应视神圣的语言，任何批评意见都应乐于接受。

    8、资金缺少不足虑，信用不佳最堪忧。

    9、进货要简单，能安心简单进货，为繁荣昌盛之道。

    10、应知一元钱的顾客胜于百元钱的顾客，一视同仁是商店繁荣的基本。