企业实态与企业形象调查是导入CI策划的前奏。通过这一调查过程，才能发现企业形象的现实问题，有针对性地提出导入CI策划报告。

    那么，应该如何进行企业实态与企业形象调查呢？

    一般说来，企业实态与形象调查，是由导入CI企业聘请CI机构的专家，在企业相关人员协同下进行。

    这里，有几个问题值得考虑：

  

    一、CI调查步骤与计划制定

 

    CI调查一般遵循以下步骤：

    第一，建立调查计划，提出调查的假设、关键语、核心概念、主要指标等，确定定量或定性调查方法。

    第二，设计问卷。以定性或定量的方式，设计开放或封闭式问卷，问卷中问题要有针对性。

    第三，设计访谈大纲。便于阅读和访问时提问记录。

    第四，调查实施。设计样本的选取、分发、收回，确定调查员和调查几个方面。

    第五，结果处理与分析。

    第六，完成调查报告。

    第七，提出“总概念”，制定CI策略。

 

    二、CI调查方法与原则

 

    （一）访谈

    通过与调查对象进行交流、了解公众对企业形象的看法，收集口头资料。其中，对经营者的访谈尤为重要，包括对企业和经营者本人的经营理念、发展方向、战略目标、应对策略的了解至为重要。

    （二）观察

    有经验的CI专家到一个企业，只要一天半时间在企业内部巡查一周，即能对这个企业的形象问题作出八九不离十的准确判断，就像一位中医给病人把脉一样，观看你的脸色和舌苔就能了解你的病情。

 

    （三）问卷

    CI以控制式的测试形式对研究问题进行度量分析。

 

 

    （四）文献分析

    企业发展规划、年度工作总结报告，均是非常有用的形象分析资料。

    “亚太”在1997年为我国最大工业企业大庆石油管理局导入CI策划前期进行形象调查工作，重点采用了局领导访谈、员工座谈与问卷、现场观察、文献分析等几种方式综合进行。其中，对大庆人一次创业、二次创业电视资料片、铁人王进喜纪念馆、油井现场观察、石油工人访谈、大庆社区形象观察巡视等，对了解大庆企业形象、企业精神及未来形象战略目标的设置等均起了很大作用，为后来制定《大庆石油管理局导入CI战略总策划报告》的拟定，建立了客观基础。

    另外，由于CI调查不同于一般的市场调查，固而应把握以下几个原则：

    第一，   要有针对性，避免盲目计划。

    第二，   方法得当，由表及里、由浅及深、由小到大；

    第三，   对CI方案进行系统的审视和评估，以便有针对性找到CI导入之切入点；

    第四，   不必大而全，可以逐步推进；

    第五，   确定合理的调查指标，建立良好的调查体系。

   

    三、CI调查的基本内容

 

    CI既然是一项适应环境与增强自身活力的活动，其调查内容相当广泛，主要有：对决策层的调查访谈，对员工观念意识的调查，对企业形象的内外调查，对企业信息传递活动实际情况的调查。总的来说可以分为企业内部状况调查和企业外部环境调查两大部分。

 

    （一）企业内部状态调查，可以围绕CI的三大系统展开：

    CI的理念部分（MI）。从其经营方针、事业领域、企业的现代性和未来性，职工的认同感、责任感和凝聚力，去评估这个企业是否具有活力。在这个过程中寻找到能够承担企业良性运行的新理念，使之转危为安，完成企业的使命。

    CI的视觉部分（VI），从企业的标志、标准字体、标准色等基本形象要素的分析开始