第一部分  公共关系：
 
    一、公共关系的比喻：一位男生想与一女生交朋友，他向女生展示自己曾获得多少荣誉，经济状况如何等等，这不是公关，而是在推销自己。或：这男生请这位女生看电影、去卡拉OK、去舞场，这也不是公关，而是交际。
 
    二、公共关系的定义：
 
    当代公关的主题：理解、沟通、和谐、拓展。
 
    定义：运用现代信息传播沟通手段，建立完善组织与公众之间的双向交流，促进相互了解、理解、信任与和谐，为组织优化社会环境，树立良好形象。
   
    三、公关意识的主要内容：
 
   1、尊重公众，为公众服务与公众合作。
 
   2、注意自身形象、真实、真诚、公道、讲信誉。
 
   3、注意沟通、实行公开化。
 
   4、讲求平等和利益上的互惠。
 
   5、谋求整体协调。
 
   6、寻求长期和谐发展。
 
   四、应变能力：
 
   1、学会背后鞠躬：赞扬的话由第三者说。
 
   2、友谊的前提是相互尊重。
 
   3、学会反常规思维。
 
   五、社交礼仪：
 
   社交礼仪定义：礼仪是美德的一种外在表现形式，其核心是尊重别人。现代社会要求人们的性格更加开放，具有更强的交往能力。因此，要更加处理好人际关系，造成一种相容的心理气氛，才于事业有益。所以，要重视礼仪的良性效应。
 
   目前我们学习的新要求：
 
    1、追兵就是标兵，对手就是老师。
 
    2、三改变：改变不了环境，就改变自己；改变不了事实，就改变态度；改变不了过去，就改变现在。
 
   冲动：喜欢直觉，创造性，凭借冲动做事。
 
   开朗：精力充沛、善于言辞、喜欢在众人面前交谈。
 
   坦率：喜欢公开直截了当地表达自己的思想和感情。
 
   坚强：思路清晰，并有强烈的把事情完成的需要。
 
   分析：很谨慎、具有批判性、力求精确。
 
   沉默：很敏感和安静，在众人面前表达感情会不自然。
   耐心：具有忍耐性，在表达自己思想和感情时非常小心是否会冒犯别人。

   动情：具有同情心，能理解别人，善于对别人的感情作出反应。
以上的八种性格，看最与自己相近的是哪些，逐渐地减分。如：
 
    ①最相近的两个，每个4分；
 
    ②其次的两个，每个3分；
 
    ③再其次的两个，每个2分；
 
    ④最后的两个，每个1分。
 
   把打的分与右边的图想配，看哪边的分高：上半球﹥下半球，其性格适合与人打交道；下半球﹥上半球，其性格适合与物打交道；右半球﹥左半球，其性格外向；左半球﹥右半球，其性格内向。
 
   性格决定命运论：第一阶段：性格的基本形式：家庭背景、生活环境、人生经历、天生气质。
 
   第二阶段：性格的再塑造：

 
 六、公共关系的终极价值：
 
    和谐的人文精神，它体现在三个方面：宽容、传播和竞争。宽容是努力找到双方利益的结合点。传播要有真实性和真诚合作的精神。竞争是良性的，要使物质和精神回报相结合。
 
   北大精神——民主、科学（兼容并包、学术自由）；
 
   清华精神——自强不息，厚德载物；
 
   北师大精神——学为人师，行为世范；
 
   中大精神——薪尽火传，革故鼎新。
 
   第二部     形象设计：
 
一、  概念：什么是CIS？
 
    Corporate Ldentity System,简称CIS，直译为组织识别系统。是一种组织形象战略，通过提炼组织的理念个性和行为特征，整合组织的各种形