服务礼仪培训分为金融礼仪、医护礼仪、餐饮礼仪三大块。基本服务礼仪中通用的仪态训练是必须要讲的内容。今天是徐文波老师讲解的职场中端庄大气的仪态，首先是站姿礼仪。

服务礼仪培训

       女士站姿礼仪一共三种，前腹式站姿，腰际式站姿，交流式站姿。动作不难，但是要做的到位。注意举止和眼神协调一致，要有优雅地表现力。要把动作跟自己所想要表达的内在匹配，这样你的动作才更有说服力，让对方舒服。

服务礼仪培训

       紧接着讲到了眼神和微笑表情管理，眼神要柔和，使用散点柔视法。在职场距离中，看对方的三角区。不要一直盯着别人看，不要上下打量。微笑很重要，尤其是服务行业。微笑是要练习的，每天早上对着镜子微笑起来，你今天一天会好运连连，这就是微笑的魔力。当你在跟客户交流的时候，微笑，客人会觉得你态度很好。当你接待别人的时候是微笑，那对方就可以感受到你的欢迎。所以肢体动作和表情就足以表达你的内心，让我们一起微笑起来吧。

服务礼仪培训

       下午徐老师让大家分组练习，作为礼仪培训师，每个动作都要做的标准，并且要讲出来。大家分别用自己的方式表达了女士的三种站姿。服务礼仪中最常用的还有八个手位，就是当导引的时候，要用到的手位礼仪。比如请您上楼梯向右转，请您这边走，请您注意台阶等。

服务礼仪手位

       我们要把实际的手位礼仪跟具体的情境相结合，这样的手位礼仪才有意义。明天继续服务礼仪中接待礼仪的情景演练。