1. 电话一般控制在铃响三声之内接听。否则，被认为失礼，应向对方致歉。商务电话应对时，第一句话当自报单位名称或所属部门，不论内线或外线，应一律用统一的客套话应答。
　　2. 接听电话时，在不明白对方是谁的情况下应主动询问对方所属单位或部门，以便利被指名来接听电话的人。
　　3. 接听电话时，左手拿听筒，右手准备备忘录。因此，在电话旁，要事先准备好随时会用到的纸和笔，并依照\"3W\"原则记录， 即\"WHEN(什么时间)\"、\"WHO(对象是谁)\"、\"WHAT(什么事)\"。电话记录既要简洁又要完备。
　　4. 如果对方要找的人不在，要试着询问对方有无重要事情，或者试着了解对方来电的目的，再看情况决定处理的方式。
　　5. 打电话时，应礼貌地问\"请问你现在有空吗？我可不可以请教你几个问题？\"或者\"对不起，现在和您谈话方便吗？\"
　　6. 听不清楚对方说话内容时应确切地将情况告诉对方，并请对方改善，如\"听筒好象有问题，听不太清楚，可不可以大声点？\"
　　7. 挂电话前的礼貌应对也不可忽视，确定对方已挂电话后才能放下听筒，并且一定要亲切、礼貌地对待来电的对方。