公关礼仪是在公共关系交往中，表现出的对交往对象尊重、恭敬的行为规则，以通过个人来树立组织的良好形象。它看似简单，却受主、客观因素的影响，并对公关人员的素质与修养提出了较高要求。

1、公关交往的因素

公关礼仪是在公关交往中进行的，公关交往受到许多因素的制约，能不能正常地进行公关交往，关系到公关礼仪能否实施与实现。

影响公关交往的因素有：

（1）交往目的

公共关系工作是有目的，有计划的工作，公关交往是在这种目的和计划下进行的，如建立某种关系、联络感情、沟通思想、取得支持等。

公关目的有近期的和长远的。近期目的是关注于满足眼前的需要，如举行一次剪彩仪式为了提高仪式的规格，引起新闻媒介的关注，公关人员想方设法邀请知名人士进行剪彩。长期目的关注于通过交往，建立和深化某种关系，以满足将来的特定需要。如在内部公众关系上，一个聪明的领导人，会从管理工作的长远目的出发，进行感情投资，搞好同上下左右的各种关系，而不因为眼前不需要就放弃一些作法。

公关的目的性，决定了社会组织的人员，不以个人好恶、个人兴趣、个人习惯来左右自己的行为，而是要求他们服从公关目的这个大局，全力以赴，在改造客观世界的同时，改造自己，为公关交往作出努力。

（2）教育程度

文化教育程度的较大差别，会影响交往的深入。这种文化教育程度，不完全是从学历的角度，而重在实际的文化知识和修养。在实业界，我们看到，有一些担任了企业要职的人，他们并没有正规大学的毕业文凭，但知识面广，社会分析能力强，业务精通，实乃一般刚刚毕业的大学生所不能比拟。当然，一名大学教授与一名目不识丁的文盲，决不会有多少共同语言，其交往是极其一般而表层的。而一个受文明洗礼过的彬彬有礼的儒商，与一位口吐秽言缺乏文明修养的个体户在一起，也会有心里的隔阂。

当然，教育程度的差别在一般人际交往中，更能表现出其在交往中的障碍，因为“人以群分”，更符自由交往的一般人际交往的法则，而公关交往的目的性，淡化了这种障碍所引起的个人好恶的情感。

（3）语言文字

语言文字，是人类交往的工具。语言文字互不相通，就会造成交往的极大困难。现在世界上的语言有4千来种，所到一处，语言文字就成为相互交往的通行证。没有这张“通行证”，就会孤立，寂寞。由于语言文字不通，阻碍了不同国家、不同地区、不同民族之间的交往。即使是同一国家、同一地区、同一民族，也有不同的语言文字或由一发音、吐字习惯而形成交往障碍。

（4）风俗习惯

人们生活在不同地区，属于不同民族，会有自己特定的历史和文化造成的不伺的风俗习惯。这些风俗习惯往往通过日常的生活方式反映出来。如：

饮食习惯。如英国人每天四餐，即早餐、午餐、午后茶点和晚餐，而许多国家一日三餐。日本人爱吃鱼，而德国人不爱吃鱼。

宗教习惯。如伊斯兰教徒不吃猪肉，也忌谈猪；在斋日里，日出之后、日落之前不能吃喝。在佛教国家、不能随便摸小孩的头顶”天主教徒忌讳“十三”这个数字，不能十三人同桌进餐，尤其是“十三日星期五”，遇到这种情况一般不举行宴请活动。

节日习俗。如西方愚人节，这一天人们可以任意开玩笑；巴西的狂欢节，这一天男女老幼倾城而出，尽情狂欢。

如此等等。此外，还有不同的花俗、礼俗。

如果不了解各民族的风俗习惯，在交往中就会乱分寸，把握不住在交往中应该做什么、怎样做，不理解对方言行举止的含义，就会出现交往困难。

（5）个性心理

一些不良的个性心理倾向，会妨碍公关中的交往。

自卑心理。在公关交往中，身材矮小、容貌丑陋、性格内向、不善言谈等，都会引起有关当事人的自卑心理。尤其当他们面对着漂亮、身材修长的公关小姐、英俊潇洒的公关先生，自如而自信地与交往对象侃侃而谈时，更为自惭形秽，悲从中来。自卑心理源自心理上的一种消极的自我暗示，常常表现为对自己价值进行否定，因而悲观、缺乏勇气，他们害怕被别人轻视与排斥，不敢表现自己，也不能自如地与他人交往，这样，就会给公关工作带来影响。

情绪障碍。每个人都有喜怒哀乐等情绪，有时候会高兴，有时候会沉闷不快，有时候会生气。而把这些个人情绪带到公关工作中来，就容易出现这样的情况：高兴时快人快语，不加思索；沉闷不快时一声不吭，把客人晾在一边；生气时遇见客人有求，态度生硬，甚至无理拒绝。这样，都会对公关工作产生不良影响。公关工作要保持稳定的情绪，安详、和蔼、愉快、平等地待人，就不能为个人情绪左右，而要学会调节、控制自己的情绪。

社交恐惧。公关交往很多情况下表现为人际直接交往，而有些人缺少社交经历，在与人交往，特别是在公众场合下露面，会脸红、心慌、冒汗、浑身不自在。正是由于这种体验，使得有社交恐惧心理的人，在行动