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2018年7月16日   星期一
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形象人物  
郭佳宁
投票数: 7059
浏览量: 8841
 专家介绍:
 

国家注册礼仪培训师

环球风尚联盟签约礼仪培训师

乘务教员培训师

乘务长培训师

空中带飞培训教员空客机型资质培训教员乘务长


       工作经历简述:近十年的乘务飞行经历,五年的乘务培训经历,任客舱管理主管、乘务教员主管、乘务检查员、乘务长、服务质量督查,筹建公务机客舱与地面服务部。


       她亲自处理过上百起旅客投诉事件,参与处理过多起航空公司品牌危机事件,拥有“客户投诉管理”与“服务意识提升”方面的指导经验,拥有公务机公司客舱服务部筹建经验;她游历多国,感受国际礼仪的共通性,致力于礼仪的传播与发展。

 
       培训目标建立特点:让顾客感动的服务一直是她遵循的宗旨,作为一线的服务人员如何最快的与顾客建立起信任感,如何揣摩旅客的心理并提供“开口前”的服务,亦都是她在不断研究积累并培训的要点,在多年的服务和培训积累中,将每一个行之有效的服务要点汇总成册,写进她的培训计划,以此推动服务这个附加价值的含金量。


主讲课程

《职业形象管理》

《职业服务仪态训练》

《礼仪标准仪态训练》

《服务礼仪》

《接待礼仪》

《国际通用礼仪》

《沟通技巧》


服务客户2012年上半年培训过的单位说明:

东方大学

联合大学

民航学院首都航空公司公务机公司

四川电力集团驻京办事处等

 




 专家联络:
  助理电话:010—53801277
联系邮箱:gfa8866@163.com
 
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