2014年4月4号，中国形象设计协会，环球风尚讲师团章凡老师为北京城承物业责任有限公司进行了为期一天的第二次礼仪培训。这次培训主要以服务接待礼仪的实战演练为主，从各个环节提升服务质量，更加细化服务流程，提高各个岗位服务人员的服务意识。
章凡老师带领学员们从售楼处进口保安的整齐划一性，引导语言和动作的规范性、迎宾员的面部表情、微笑、引导礼仪的规范与技巧性，示范如何正确的引导客户分流与引导、水吧服务员的服务动作规范练习，下午还进行了化妆示范课程与VIP接待室要客服务礼仪的培训、通过一天丰富多彩的课程培训，实例讲解，互动练习，情景表演等多种方式的服务接待礼仪整体流程学习，使大家不仅了解到在接待场合应如何用恰当的眼神微笑与客户沟通以及接待场合的各项礼仪规范，要求学员会在现实接待场合中，能够灵活运用，注重实用性。主要是提升各服务环节服务质量与超前的服务意识。
课程结束后，学员们对章凡老师全面实用的售楼处服务接待礼仪培训课程，报以持久热烈的掌声表示感谢，对章凡老师讲课的亲和力、幽默感、条理性以及丰富的要客服务经验印象深刻。总公司人力资源负责人金部长已初步定下与章凡老师将有后续其它子公司礼仪课程的培训合作。
