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详细信息  

如何学习规范的医护服务礼仪
信息类别: [时尚资讯]  浏览次数:102次   发布日期: [2017-8-29]

        随着科学技术的不断进步和医疗行业竞争的加剧,医学模式发生了巨大的变化,医疗工作已从传统的“以疾病为中心”的功能式,发展到以“病人为中心”的整体护理模式。
        文雅健康的风姿,稳健适度的步伐,自然亲切的微笑,热情体贴的言词,将极大的影响你的病人,稳定他们失衡的心态,激起他们生活的欲望,唤醒他们对美好事物的向往和追求,这对于疾病的痊愈和健康的恢复,将产生无可替代的积极影响。

如何学习规范的医护服务礼仪

如何学习规范的医护服务礼仪

        1、容貌服饰礼仪
        容貌是情感传递的基本部位。所以,护士容貌对病人有强大的影响。浓妆艳抹、不修边幅、倦怠冷漠,这不仅影响自身的形象,也会让病人产生不信任感。
        护士工作时应着淡妆、自然、明快、精神焕发、贴近生活的淡妆,能增进病人对你的亲近和信任。
        服饰要庄重得体。这既体现了护士职业特征,又展示了护士特有的气质和形象。护士的服装应以裙装为主,整洁庄重、大方合体、衣装约过膝5公分,内衣不可外露,不配戴耳环、手镯、戒指等手饰,鞋子统一为白色,软底坡跟鞋,袜子为肤色长袜,袜口不露出裙装底边。
        护士帽。要保持护士帽的洁白、挺括、无皱折。戴帽时应先整理头发,头发不宜过高、过多和过长,耳边头发一律梳理到耳后,长发用发网向上网住,使头发前不遮眉,后不过肩,侧不掩耳。用发夹在帽后方固定,帽翼两侧禁用发夹,以保持两翼外展似燕子飞翔的形象。

往届医护、银行、餐饮专业服务礼仪实训班课堂花絮

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        2、行为举止礼仪
        护士是人类健康的保护者、生命守护神,护士的行为举止对病人的心理有着极其重要的影响。
        站立姿态:站立是护士最基本的活动形势,是保持仪表美的基础。
        1)规范站立 头正颈直、两眼平视、下颌微收、收腹挺胸,两臂自然下垂,右手握住左手四指背侧,两腿直立,重心上提。两脚尖距离10-15公分,脚跟距离5-7公分,使后背五点在统一平面。
        2)自然站立 即是在规范站立的基础上双手自然摆放。
        行走姿态:护士工作绝大部分是在行走中进行的。 行走时双眼平视前方,收腹挺胸,两臂自然摆动,摆动幅度为30度左右,双脚在一条直线上行走,步态轻稳,弹足有力。两人同行擦肩而过应保持10公分,防止相互碰撞,失礼失态。
        推车姿态:推车时双手扶住车缘把手两侧,躯干略向前倾,进病房时先停车,用手轻轻开门,再把车推至病人床前。
        持病历夹: 左手握病历夹稍前端,并夹在肘关节与腰部之间,病历夹前沿略上翘,右手自然下垂或摆动,翻病历夹时,右手拇指与食指从中缺口处滑到边缘,向上轻轻翻开。
        端盘姿态: 取自然站立姿态,双肘托住盘底边缘1/3处,拇指和食指夹持盘体,其它三指自然分开托住盘底,肘关节呈90度,使盘边距躯体3-5公分,要保持盘的平稳,不可倾斜,不可将手指伸入盘内。
        3) 端坐姿态 右手握住椅背上缘,四指并拢于外侧,拇指在内,平稳提起,放下动作要轻,以保持病房安静,坐下时右脚先稍许后退,左手抚衣裙,坐下后双手掌心向下放于同侧大腿上(或左下右上重叠放于左侧大腿巾衣处),躯干与大腿呈90度,两眼平视、挺胸抬头、自然大方),站起时,右脚稍许后退,站起。和病人交流时,不应坐靠病人床铺,不要坐着同站着的病人谈话,最好保持与病人平视的位置上,这样,会使病人感到亲切、自然,对你产生好感。
        4)护士要学会热情友好的微笑。护士的微笑是爱心的体现,能给病人创造出一种愉悦的、可信赖的氛围。
        尊重患者就是要做到热情关心、服务周到、语言文明、态度和蔼,在与患者的交流中,充分尊重患者的人格和尊严,满足患者正当的愿望和合理要求。具体表现是:尊重患者,爱护患者,不歧视患者,鼓励患者,理解患者,帮助患者。在病房和巡视时,还要做到“四轻”,即说话轻、走路轻、操作轻、关门轻。

往届医护、银行、餐饮专业服务礼仪实训班课堂花絮

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        3、语言交流礼仪
        言为心声,语为人镜。医护人员的语言具有“治病”和“致病”的作用,是进行心理治疗和心理护理的工具。所以,一个优秀的医护人员必须掌握文明用语。语音要清晰、语气要温和、语意要准确,努力打通医护人员和病人之间的感情沟通。
        语言要礼貌谦虚。要塑造一个礼貌谦虚、温文尔雅的形象,就要在语调、语气、语词上多注意。
        语言要富于情感,注意保密。如早晨的时候,走进病房微笑地问声好:“早上好!昨晚休息得好吗?”、“你感觉怎么样?”这些不是简单的寒暄,而是一种情感交流。有时候患者会对自己的某些病情比较敏感,所以医护人员有时候需要用委婉、含蓄的方式告诉他们,以减少他们的精神压力。同时,患者的隐私、生理缺陷等不愿公开的秘密,医护人员必须履行保密的义务。

往届医护、银行、餐饮专业服务礼仪实训班课堂花絮

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        由环球风尚联盟主办,中国形象设计协会协办的医护、银行、餐饮专业服务礼仪实训班,是专门针对医护业、银行业、餐饮业的真实业态,从行业发展与客户需求的角度开发的专门课程。课程由国内著名优雅仪态专家徐文波老师主讲,重点解决培训师对医护、银行、餐饮行业的深入理解,强化培训师在专门性培训中的实际操作能力。

全国高级礼仪培训师仪态梳理教练徐文波老师

全国高级礼仪培训师仪态梳理教练徐文波老师

        第13届医护、银行、餐饮专业服务礼仪实训班将于2017年9月23日-25日在京举办,届时,优雅仪态专家徐文波老师将倾情传授规范的服务礼仪。培训热线:400-699-1922或 010 - 67490691也可电询:15210728454(敖老师)。
 
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【新闻来源:中形协整理】 【本网整理编辑:玉水云笛】
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