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详细信息  

如何学习规范的银行服务礼仪
信息类别: [行业动态]  浏览次数:314次   发布日期: [2017-7-6]

        银行礼仪是指银行业的全体从业人员在工作岗位,待人接物、处理问题等,以一定的必要的程序来律己律人的过程。包括工作人员的仪容、仪表、行为举止、文化内涵、素质、修养、交往、沟通、工作态度、热情服务等。从个人本身修养的角度看,要具备良好的内在修养和素质,从交际的角度看,以尊重、友好的态度为基础,具备一定的人际交往能力、方式和方法。从传递的角度看,具备自信的态度、有效的沟通方式、互相达成思想与情感的顺畅传递。

如何学习规范的银行服务礼仪

如何学习规范的银行服务礼仪 

        银行礼仪内容包括银行前台服务人员、柜台人员、大堂经理等人员的自身素质、工作态度、为人处世等方面礼节和仪式上的提升。主要包括:服务礼仪规范、高级商务礼仪、职业素养提升、有效沟通技巧、客户抱怨纠纷处理等。

如何学习规范的银行服务礼仪

如何学习规范的银行服务礼仪 

        银行的全体从业人员必须严守各项有关的规章制度,使自己的业务操作既规范标准又迅速及时。具体做到:

        1、为客户提供服务时,要作到先外后内、先急后缓。要认真作到:现金收款业务,要先收款后记帐;现金付出业务,要先记帐后付款;转帐业务,则要收妥作数。
        2、在具体办理业务时,应当力争核算准确,快收快付。各基层机构的营业人员在办理业务时,必须作到收付核算准确、办理业务迅速、向客户交点清楚。
        3、要争取作出速度快、质量好、无差错,努力减短客户等候的时间。
        4、办理业务之时,必须按规定使用统一印制、内容标准的凭证,联次要齐全,字迹要书写得清晰工整,印章要有效、齐全、清晰,并且一定要在规定之处加盖整齐。
        5、要业务公开,为了更好地服务于社会,银行所经办的各项新老业务应当一律向社会公开,并且提倡主动接受社会监督,以促进本单位更好地开展工作。

国内著名优雅仪态教练徐文波老师

国内著名优雅仪态教练徐文波老师

        由环球风尚联盟主办,中国形象设计协会协办的银行、医护、餐饮专业服务礼仪实训班,是专门针对银行业、医护业、餐饮业的真实业态,从行业发展与客户需求的角度开发的专门课程。课程由国内著名优雅仪态专家徐文波老师主讲,重点解决培训师对银行、医护、餐饮行业的深入理解,强化培训师在专门性培训中的实际操作能力。

银行、医护、餐饮专业服务礼仪实训班模拟实景

银行、医护、餐饮专业服务礼仪实训班模拟实景

往届银行、医护、餐饮专业服务礼仪实训班课堂花絮

往届银行、医护、餐饮专业服务礼仪实训班课堂花絮

        第12届银行、医护、餐饮专业服务礼仪实训班将于2017年8月3日-5日在京举办,届时,优雅仪态专家徐文波老师将倾情传授规范的服务礼仪。培训热线:400-699-1922或 010 - 67490691也可电询:15210728454(敖老师)。
 
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【新闻来源:中形协整理】 【本网整理编辑:玉水云笛】
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