今天，服务礼仪实战班的第二天，主讲内容为医护服务礼仪。医疗、护理工作是医院工作中两个相对独立而又密不可分的系统，服务对象虽都是病人，但工作侧重点不同。因此，协调的医护关系是取得优良医护质量的重要因素之一。今天整个课程通过大量的案例、情景模拟、角色扮演等，来掌握如何处理医患关系。

    服务行业的竞争核心，归根结底是服务意识的提升。科学合理、以人为本的服务礼仪，不仅能为客户带来赏心悦目的感受，更能提升自己对职业的归属感、自豪感。