​​​       不管您是礼仪讲师，还是酒店服务人员，福利来啦！作为礼仪讲师的你如果要去五星级酒店讲解服务礼仪的话，有这篇文章就够了。作为酒店管理人员你可以用这套标准来考核礼仪讲师讲的是否到位，两全其美。

礼仪讲师培训讲解酒店服务礼仪第一部分：

        员工的仪容仪表仪态，工作时间应着规定的制服，保持衣着干净整洁，要佩戴标志卡。面带微笑，微笑是世界共通语，发自内心的微笑体现了你对客户的感谢，真诚的微笑带给顾客安心感。

礼仪讲师培训讲解酒店服务礼仪第二部分：

1、酒店服务意识的提升

（1）我为什么而工作？

（2）我为谁而工作？

（3）我应该怎么做？

2、打造阳光心态

（1）积极热情的服务心态。

（2）主动贴心的服务态度。

礼仪讲师培训讲解酒店服务礼仪第三部分：

1、酒店员工电话服务礼仪

（1）总机服务概况

   来电时，应在响应5声内接起。 办公室及值班人员要坚守岗位，确保办公室电话畅通。 接打电话时，要注意使用文明用语，谈话事项及时登记并通知有关领导及个人。

（2）服务人员接听电话礼仪（第一句是您好，就不用说喂，您好了。）

（3）员工电话礼仪（电话响三声以后，记得先跟对方说抱歉，这是礼貌。）

（4）电话交谈礼仪

（5）电话服务的声音要求（一定要面带微笑，虽然你们不是面对面，但是微笑是可以通过声音传递的，不信你试试。）

礼仪讲师培训讲解酒店服务礼仪第四部分：

酒店员工服务礼仪训练

1、接待礼仪训练

　  来人时，要按照一起身、二询问、三让座、四倒水、五解答或办理、六送客六个环节来操作，态度热情，语气平和。需引荐领导时，经报告允许后予以引荐。领导不在时，应根据事情的轻重缓急电话报告领导。未能和领导联系上的，当日内要报告领导。

2、送客礼仪训练

3、投诉处理训练

4、危机处理训练

5、服务流程训练

        学会了吗？这就是礼仪讲师培训——酒店服务礼仪的课程大纲，学会以上内容有利于你的职业发展哦。​​​​

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