（中国形象礼仪网）变革是大多数人不愿触碰的话题。因为所有的“变革”从来都不是“摇身一变”。要有牺牲、要有放弃、要有坚持。总之，鼎故革新，一直都是痛苦的——这是变革的第一个属性。变革的第二个属性是一定会有促进变革的动机——有些变革是因为利益要重新分配而驱动完成的，这样的变革，一个概念足矣;而有些更具质感的变革，动机则来自外部环境，是“被迫驱动”完成的，不变则死。
　　今天的公关行业变革，就是第二种，但是很多人却把它做成了第一种。
　　在这个行业做久了，有些事似乎习惯成自然——一个流弊的案例印证了创意的伟大，我们是优秀的团队……某一天，又一个漂亮的数据印证了自媒体的伟大，我们是优秀的自媒体运营……这么显而易见的发现，让新公司、新媒体赚够了人气，赚够了红利。
　　可是我们会发现，同一个团队、同一个大号、同一个品牌的第二个流弊案例在哪里呢?
　　以我17年公关行业从业经验的记忆，似乎这样的事情，往往都发生在每次媒体的变革期，比如互联网兴起的初期、视频媒体崛起初期、论坛兴起的初期、SNS兴起的初期、微博开创初期、微信的初期，一直到今天的直播。
　　而曾经被认为可以颠覆行业的公司大多成为了先烈，因为这只是第一种变革(让我们默默的纪念一下曾经辉煌的他们……)
　　媒体和内容，是传播的基础，这就像李强的儿子不会因为自己姓李，就超越了李强。所以，显而易见，用“媒体和内容”去干掉“媒体和内容”，和让力气最大的勇士把自己抬离地面一样，都是不可能的。
　　听到这里，大多数已经活过10年的传统PR公司老板可能会长舒口气吧?然而这还不是结论。
　　事实上，今天互联网不断的碎片化(其实早已进入“渣”化状态)、去中心化，却让我们不得已要面对“第二种变革”。
　　这比面对“第一种变革”更加糟糕。
　　“碎片化、去中心化”无需辩论，各家PR公司的PPT里经常提到，关键是这一页的后面是什么?如果又是创意和大号，是不是过于牵强呢?我认为凡事有利有弊，碎片化的好处和坏处其实都很明显，好处大概是：
　　第一，传播门槛低了，每个人自己朋友圈的分享，就有一定的传播价值，而成本是零。
　　第二，离用户更近了，不再需要“哈”着渠道去打听，用户喜欢什么，不再需要“哈”着媒体去告诉用户你的卖点，我们只需要来自用户的一个回复可能就够了。
　　越来越多的企业就是因为看到了这些利好，所以开始大规模投入，自媒体、大号投，H5各种尝试，包括网红。某公司利用数百网红搞直播，费用100万，同时在线200万，效果那叫一个“好”。且慢，仔细算算帐，发现非精准用户的单位曝光成本5毛，7亿网民来一遍，3.5亿就出去了，得到的只是一次短暂对妹子的追捧，当然还附属了产品。而做H5呢，10万的制作费不贵，效果呢?自然也是“好”的不要不要的了，催生了一个新的产业——刷量。
　　为什么会这样?这是因为上帝给你打开一扇窗，一定给你关上一扇门。碎片化除了利好，还有“利空”：
　　第一，海量的信息让所谓的“创意”不再有吸引力，因为我们在和7亿人战斗，每日创意多如牛毛，一个Big idea打天下的时代，已经与我们渐行渐远，就像网上如果出现1万个郭德纲，你的笑点还那么低吗?
　　第二，看似便宜的自媒体，在流量疯狂增长的情况下被疯狂稀释。很多“大号”粉丝都是百万级，又如何?被看到、被阅读、被记住的寥寥无几，要想在数千万媒体中找到优质媒体，如同大海捞针。
　　第三，即使找到了性价比较高的媒体，甚至使用所谓“无成本”的回复、分享、发帖等工作，数量也变得极其巨大，人力投入居高不下。
　　这时，我们发现碎片化带给我们的利空远远大于利好，我们面对的是近20种媒体、1000万个媒体单元(1分钟看1个，1天看500个，1年10万个，需要用100年)，每日数亿条信息、5种传播手段的复杂环境。
　　我们既“看不到”、也“看不清”，更“做不到”，而这种现象是移动互联网时代的产物，是不可逆转的，公关行业所要面对的，要么找到一条出路，要么被互联网的碎片化扯得粉碎。
　　那么到底怎么做才是正确的?这时我想起了某人给我讲述的某公司的“粉丝运营工作”。所谓的“粉丝运营”，其实就是近百名工程师在微博上与用户互动。某种程度上讲，这种互动是愚笨的，但却是井然有序的。我算过一笔账，一个工程师1天至少可以和300人进行互动，一个工程师一个月的薪水如果是1万元，那么这种精准的互动花费大约是一个月100万，带来的结果是100万精准用户的到达。一个精准用户成本是1元，这是很高的投入产出比。
　　这个案例启示我们，如果你把碎片化媒体的利好全部收尽，而有效减少利空，效果一定会提升。只不过，行业发展的思路和作业模式，似乎就会与今天的公关完全不同。今天做公关，大多是自由豪迈地驰骋在自己的会议室，天马行空地做头脑风暴。而实际上，一个排期动辄千万，一个创意价值百万的场景，早就应该荡然无存。
　　今天的作业模式，更像一个现代化工厂，每个动作都在创造一点价值，通过高频、可复制地运转，进而实现了传播的高附加值。在这个过程中，我们需要同成百万的精准用户进行互动，需要明确每个营销人员的具体职责，并且通过科学管理实现这一切。
　　这一切也像是一场全球战争，有“雷达”为我们看清环境，有“决策系统”为我们预知风险、把握机会，有“武器”和“组合化团队”保障有序作战。
　　这一切也更像是工业4.0——大数据、生产线、机器人。
　　营销是个传统的行业，过去因为资源的稀缺性，我们拒绝了信息化的发展，始终保持小而美的“作坊式”作战思路。
　　但是今天，资源公共化、创意多元化，信息化发展已经不可避免。我们会被环境推着从1.0直接走向4.0。可以预见的变革是，在新的营销时代，客户的数据被实时抓取，预设的营销参数驱动我们的工作——从回复，到撰写、创意、媒体传播，甚至KOL关系维护。在执行平台上，传统的各项工作任务被细分、打包，形成具体的任务，被最佳资源方领取，企业营销资产逐渐强大，公关公司根据自身优势提供策略、管理、内容、媒体等智能输出。这样的变革必然会发生，而且已经发生了。我们现在就正在用这样的方式为客户提供服务，适应的过程之后，就是崭新的营销模式。
　　面对“第二种变革”，我们不应该恐惧，不应该犹豫不决，更不应该自欺欺人地避而不谈。因为环境变化所推动的“第二种变革”，绝非洪水猛兽，而是一种新的机会，一种可以促进产业升级的机会。虽然看起来会令我们一时手足无措、质疑、难以适应，但却一定会让我们变得更智慧、更成功。

　　如果有兴趣，欢迎来网娱体验一下自动化营销作战系统的魅力，我们不见得是对的，但是不尝试一定是不对的。