首    页       新闻中心       职场类别       形象人物       学员风采       专业课程       在线考场       证书查询       形象书店       形象学院       形象礼仪培训
讲师团       人才前线       人才招聘       求职信息       论文中心       时尚前沿       礼仪培训       个人形象       形体训练        教学工具       网  站  地  图
用户名: 密 码: 忘记密码
2019年5月26日   星期日
  人物排行榜
  资格认证
   美甲师
   形象代言人
   模特
   景观设计师
   礼仪主持人
   陈列师
   室内设计师
   包装设计师
   会展工程师
   品牌经营师
   广告策划师
   礼仪培训师
   形体顾问
   艺术摄影师
   形象顾问
   流行分析师
  课程推荐
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
详细信息  

服务礼仪之应答礼仪
信息类别: [礼仪课堂]  浏览次数:3452次   发布日期: [2019-4-24]

1、 应答礼节是指服务接待中在回答宾客问话时的礼节。

  2、 应答宾客的询问时要站立说话,要思想集中的去聆听,不能侧身目视它处、心不在焉;交谈过程中要始终保持精神振作,不能垂头丧气;说话时应面带微笑、亲切热情、不能表情冷漠;反应迟钝,必要时还需借助表情和手势沟通和加深理解。

  3、 如果宾客的语速过快或含糊不清,可以说“对不起,请您说慢一点”或“对不起,请您再说一遍好吗?”,绝不能表现出不耐烦、急躁的神色,以免造成不必要的误会。

  4、 对于一时回答不了或回答不清的问题,可先向宾客致歉,待查询或请示后再向问询者作答,凡答应宾客随后作答之事,届时一定要守信。

  5、 回答宾客问题时还要做好语气婉转,口齿清晰、语调柔和、声音大小适中。同时,对话时要自动停下手中的其它工作。遇到多人问询时,要从容不迫的一一作答。

  6、 对宾客的合理要求要尽量迅速作出答复;对宾客的过分或无理要求要能沉住气,婉言拒绝,如可以说“恐怕不行吧”,“很抱歉,我们无法满足您的这种要求”,“这件事我需要去同领导商量一下”等,要时时处处表现出热情、有教养、有风度。

  7、 对待宾客称赞你的良好服务时,切不可沾沾自喜,应保持头脑冷静,微笑、谦逊的回答,“谢谢您的夸奖”,“这是我们应该做的”等。

 
【本网整理编辑:huanglili】【新闻来源:中国形象礼仪网综合整理】联系电话:01067490691
关于我们 | 网站帮助 | 合作交流 | 友情链接 | 技术支持 | 反馈留言 | 在线咨询 | 联系我们

形象礼仪协会    指导

形象礼仪网    版权所有

中形协技术培训中心    管理维护

copyright©www.cnida.com all rights reserved

京icp备06039480号    京公网安备11010502006033