一、护士语言规范

护士在与病患日常交流时，应注意多用礼貌用语，如“请”、“谢谢”、“您好”等。切忌对病患及家属的不礼貌用语，如：

不知道，去问医生。

你怎么这么烦，又来了？怎么又打铃了？

动作这么慢，像你这样我们忙也忙死了。

你静脉不好，没有办法打。打针总是痛的，叫啥？

家属陪着干啥？叫家属做！

同时，护士在做相关护理操作时，如晨间护理、晚间巡视病房、输液操作时、查体前、送药时、手术前后以及病人出院时等要区分用不同的礼貌用语减轻并换的担忧、痛苦等感受，亲切热情的对待病患。

二、护士行为规范

护士在对病患惊醒相应的护理以及日常工作的处理中，要做到用专业的技术、良好的行为表现方式给冰寒带来欣然的感受，这些行为规范包括接送病人入院、接送手术病人、送病人出院、输液巡视服务规范、夜间巡视服务规范、病区护士交接班规范、病区晨会规范等。

护士服务礼仪“四心换四心”服务

用我们的责任心，换取病人战胜病痛的信心；

用我们的耐心，换取病人的欢心；

用我们的细心，换取病人的舒心；

用我们的爱心，换取病人的放心。

医院应定期对护士进行规范化服务礼仪培训，提高护理服务质量。结合护理实际情况，通过理论讲座、礼仪训练对护理人员进行培训，规范服务礼仪。这样才能不断提高护理人员的审美修养和整体素质，赢得患者的信任及尊重。

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