企业面临竞争激烈的市场环境，能否提升经营效率，攸关企业经营成败，如果在一间办公室里，桌上电话响个不停，老是没人接，不但使工作效率下降，也显得员工之间团队精神不佳，最糟的是直接影响到企业形象。
在目前以顾客为导向的时代，若是顾客打电话来没人接，或接电话者的态度不佳，将立即给外界留下恶劣印象，将对企业造成难以估计的损失，因此许多重视经营效率与企业形象的企业，都非常重视员工的电话礼仪。
HP惠普科技公司就在员工手册中，明文规定员工电话接听礼仪，惠普科技公司认为，电话是公司与客户沟通中非常重要的一项工具，因此电话接听礼仪非常重要，该公司对员工接听电话有下列基本要求：
一、标准接听电话用语：您好，我是××。
二、电话铃响三声以内务必接听，每位同仁均有代接电话的责任。
三、若代接同仁电话，应主动了解事由，并在留言条上清楚交代当事人，避免客户重复叙述。
四、如须转接电话，请先告诉对方将转接的分机及当事人姓名，以防万一断线，对方可知如何继续联络。
很多人都有类似的经验，打电话询问或联络事情时，经常电话被转来转去，最后不但事情没办成，浪费了一大段时间，还惹一肚子气，惠普科技公司这套电话礼仪制度，不但能站在客户的立场设想，也提升了员工工作效率及对企业形象有正面助益，值得企业界参考。
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